Häufig gestellte Fragen

wie funktioniert das?

1. Wähle ein Kostüm, das am besten zum Charakter deines Haustieres passt, und wähle deinen bevorzugten Hintergrund

2. Lade deine Fotos hoch. Achte darauf, dass die Fotos eine möglichst hohe Auflösung haben, und lade im Zweifelsfall mehrere Fotos hoch.

3. Gib deine Bestellung auf und du erhältst innerhalb von ein bis zwei Tagen per E-Mail einen Entwurf - fordere Änderungen an, bis dein Design perfekt ist

4. Nach der Genehmigung wird dein Kunstwerk in Produktion gehen und wir teilen dir den Sendungsverfolgungscode mit, sobald es unterwegs ist

senden

Standard (6-10 Tage)-frei
Schnee (3-6 Tage)-7,50 €
Ansturm (1-3 Tage)-12,50 €

Wir versenden mit zertifizierten lokalen Produktions partnern in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich und Spanien. Mit diesem Ansatz reduziert sich der Liefer weg deutlich und trägt so zu unserer CO2-Bilanz bei.

Wir liefern unsere Pakete mit der Deutschen Post und DHL.

bestellen

Aufgrund der vielen Anfragen können wir das leider nicht tun. Unser Mustersystem ist mit den aufgegebenen Bestellungen verbunden. Dieses System verwenden wir, um alle Muster zu versenden und Änderungsanfragen so übersichtlich wie möglich zu halten.

Um sicherzustellen, dass wir das beste Ergebnis erzielen, hier ein paar Tipps zur Auswahl des perfekten Fotos:

  1. hohe Qualität: Stellen Sie sicher, dass Ihre Fotos von hoher Qualität sind. Je klarer und schärfer das Foto, desto besser wird das Porträt.
  2. gute Beleuchtung: Wählen Sie Fotos mit guter Beleuchtung. Natürliches Licht funktioniert am besten, um alle Details und die echten Farben Ihres Haustieres zu zeigen.
  3. Position: Wir benötigen eine klare Sicht auf das Gesicht und die Augen, und am besten auch auf die Körperhaltung.
  4. keine Filter: Verwenden Sie Fotos ohne Filter oder starke Bearbeitungen. Das hilft uns, die natürliche Schönheit Ihres Haustieres festzuhalten.
  5. mehrere Fotos hochladen: Der Designer wird das geeignetste Foto auswählen.

Zweifeln Sie an der Qualität oder Eignung Ihrer Fotos? Kein Problem! Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Senden Sie die Fotos und wir bewerten das/die Foto(s). Wir sind bereit, Ihnen zu helfen, das perfekte Kunstwerk Ihres Haustieres zu schaffen!

bezahlen

  • Ideal
  • PayPal
  • Cedit-Karte
  • Apple-Pay
  • Klara
  • Bancontact
  • SOFORT
  • KBC
  • VVV-bon

Ja, du kannst bei uns auf jeden Fall später mit Klarna bezahlen. Damit kannst du deinen Einkauf zuerst erhalten und ansehen, bevor du zahlst.

Nach Erhalt deiner Bestellung erhältst du von Klarna eine Rechnung, die innerhalb einer bestimmten Frist (in der Regel 14 bis 30 Tage) zu bezahlen ist.

Die spätere Zahlung mit Klarna erfordert manchmal eine kurze Kreditprüfung. Stelle sicher, dass du alle Bedingungen liest und verstehst, bevor du diese Zahlungsmethode wählst.

beschwerden

Überprüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung erhalten haben, um sicherzustellen, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

In geschäftigen Zeiten kann es etwas länger dauern, bis Sie das Probenlayout erhalten. Wenn Sie nach drei Tagen noch keinen Probedruck haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Es kann leider vorkommen, dass ein Paket aufgrund unvorhergesehener Umstände beschädigt wird.

Keine Sorge, Sie erhalten von uns immer ein neues Exemplar ohne Beschädigung.

Folgen Sie diesen Schritten, um das Problem schnell und effizient zu lösen:

  1. Melden Sie den Schaden: Schreiben Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an mailto:support@my-cartoon.com an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos von der Beschädigung hinzu.
  2. Erhaltenes Produkt(e): Da jedes unserer Produkte personalisiert ist, ist eine Rücksendung normalerweise nicht erforderlich. Wenn der Schaden erheblich ist und das Produkt nicht verwendbar ist, müssen Sie es nicht aufbewahren. Sie können es sicher entsorgen.
  3. Bewertung: Unser Team wird die Situation bewerten und Ihnen weitere Anweisungen geben.
  4. Neuzusendung: Nach der Bewertung durch unser Team wird ein Ersatzprodukt erstellt und versendet.

Wir bemühen uns, etwaige Probleme mit beschädigten Lieferungen schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

wenn das Tracking anzeigt, dass Ihr Paket geliefert wurde, Sie jedoch nichts erhalten haben, oder wenn es an den Absender zurückgeschickt wurde, kann dies frustrierend sein. hier sind einige schritte, die Sie unternehmen können

  1. geben Sie ihm einen Tag: Tracking kann manchmal ein wenig der Realität voraus sein. warten Sie noch einen arbeitstag, da das paket oft doch noch ankommt.
  2. lassen Sie es uns wissen: ist Ihr paket nach zwei tagen immer noch nicht da? oder wurde es an den absender zurückgeschickt? senden Sie uns bitte eine nachricht mit Ihrer bestellnummer und was passiert ist.
  3. wir kümmern uns darum: wir kümmern uns darum mit dem logistikteam und sorgen bei bedarf für einen nachversand

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